“宝视通”可视电话卡业务用户常见问题解答

1.      用户不能注册

Ø       可视电话终端上配置的身份卡卡号和密码是否正确

注册时网守要检查终端上配置的身份卡卡号和密码，应确保这两项正确。

 

以中星微可视电话软件为例：

进入“选项”对话框后，将身份卡卡号、密码及身份卡上印制的网守地址输入图示位置：

2.      不能呼叫，网守拒绝

Ø       用户是否注册到网守上面

首先判断用户是否注册到网守上面。

Ø       拨号方式是否正确

拨打可视电话：直接拨对方可视电话号码。

拨打普通固定电话：

被叫位于本市：17911+0+本市长途区号+被叫号码；

被叫位于国内内地：17911+0+长途区号+被叫号码；

被叫位于其它国家和地区：17911+00+国家或地区代码+被叫号码。

拨打移动电话：不论是本市手机，还是异地手机，均直接拨对方手机号码。

Ø       对方可视电话终端是否在线

如果被呼叫的可视电话终端没有在线，网守会提示“对方没有注册的信息“。

 

3.      呼叫可以建立，但没有视频或音频

Ø       其它程序影响软终端

对于软终端，检查同时运行的其它程序是否会影响软终端的呼叫，如QQ 165电话程序等。.

 

Ø       终端兼容性问题

有些终端之间存在兼容性问题，会出现视频或音频不正常的现象。这种问题要记录双方使用的终端类型，将来统一解决这类问题。

4.      如何登陆身份卡管理界面

使用浏览器在地址栏输入“http://cu.cnuninet.com:9001”，进入如下图所示页面：

点选左面的“卡客户”和“身份卡”，

在右侧登录界面输入卡号和密码点击“进入”即可登陆身份卡管理界面。

5.      如何查询帐单、使用明细和预付费帐户余额

5.1         能否实时查询明细和使用情况

“宝视通”可视电话卡业务是实时计费的，用户能够通过Web方式，登陆身份卡管理界面，实时查询到明细和帐务情况。

5.2         如何查询帐单

用户登陆身份卡管理界面后，点击左侧的“帐单查询”，

在右侧出现选择帐单查询时间界面后，输入查询时间，点击“确认”，得到帐单查询结果。

5.3         如何查询明细

用户登陆身份卡管理界面后，点击左侧的“明细查询”，

右侧出现选择明细查询时间界面，输入查询时间，点击“进入”。出现查询结果，包括“序号”，“开始时间”，“结束时间”，“用户帐号”，“连接时长”，“主叫号”，“被叫号”，“费用小计”，“费用总计”等项目。点击“返回”继续查询，点击“打印”输出到打印机。

5.4         如何查询余额

用户登陆身份卡管理界面后，点击左侧菜单栏中的“余额查询”，

 
点击右侧选择界面的“确认”，出现余额查询结果。

6.      如何修改身份卡密码

用户登陆身份卡管理界面后，点选左边菜单项的个人设置->密码修改进入修改密码的界面。

7.      如何进行充值

用户可购买充值卡，通过Web方式，登陆充值卡管理界面，向身份卡内充值。

7.1         如何登陆充值卡管理界面

使用浏览器在地址栏输入“http://cu.cnuninet.com:9001”，进入自助服务界面后，顺次点选左面的“卡客户”和“充值卡”，系统会出现如下提示界面：

在右侧出现的登录界面输入充值卡卡号和密码进入充值卡管理界面。

7.2         如何使用充值卡对身份卡充值

点选左边菜单项个人设置->转帐

在页面右侧输入充值卡密码以及要充值的身份卡的卡号，点击确认进行充值。